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顾久传: 净水器第三方服务,正在进行时!

发布时间:2016-05-17

 

前面我们讲了净水器急需第三方服务。

净水器的服务其实也是很赚钱的行当。我举二个例子:

例1,2011年,我与海尔前往以色列考察净水器,以色列斯特劳斯公司,这是一家著名的净水器公司,它所并购的净水器生产厂,在净水行业耕耘很多年,是以色列最大的净水器生产企业。据说,他们的安装工在去用户家中安装时就向用户推荐“净水器服务卡”,有一年的和三年的二种,购买了服务卡的用户,就可以享受优质服务的待遇,如定期上门检测水质,定期上门更换滤芯;净水器一旦出了故障,在24小时内上门维修。据该公司讲,净水器服务的利润甚至可以超过净水器制造利润加销售利润。

例2,上海有一家老牌净水器企业——复旦申花,虽然在全国也许还排不上号,但在当地相当有名,用户极多。它每年光靠换滤芯等服务的净利润即可达数百万元。

净水器急需第三方服务,净水器的服务也很赚钱,这个道理,业内很多人都明白,但为什么不去做呢?

事实上,净水器的第三方服务,一直在进行中,甚至前仆后继地在进行着。有不少企业在干这件事,但赚钱的少,亏损的多。那又是什么原因呢?

1、净水器的品类太多,从用户来分,有家用、商用;从净水原理来分,有反渗透机、超滤机、纳滤机、微滤机、活性炭机、软水机、……;从外观和形状来分,有台上式、橱下式、龙头式、全屋净水机……;从进水方式来分,有连续式、非连续式;……,五花八门,要全都能安装、维修,可不是一件容易的事。

2、净水器的零部件没有标准化,无法相互通用。比如滤芯,各家厂生产和使用的滤芯的直径、长度以及接口都不一致,甚至同一家厂生产的同类滤芯都不一样,无法互换。不象干电池那样,虽有诸多厂家生产,但就那么几个型号,相同型号的电池大小尺寸是相同的,各家产品可以互换。那么服务商不可能把全国各厂家的所有滤芯统统都配备齐全,这给服务商的维修带来了很大的困难。

3、净水器安装维修专业性很强,维修难度大,需要较长的从业时间才能掌握,但这样的人才太少。

4、相对于其他家电产品,净水器的用户较少,普及率低,用户分散、密度低。服务半径小了,工作量小、吃不饱、人员闲着没事可干;服务半径大了,路程远,人工成本高,差旅费贵。总之很难赢利。

 

净水器的第三方服务,一般有二种形式:直营,加盟连锁。

1、直营

    开直营店进行净水器的第三方服务,其最大的优点,人、财、物都是总公司的,统一调配、统一管理,统一培训,专业性强,人员稳定、技术熟练;另一个是品牌影响力能迅速扩大,为今后净水器的市场和销售的扩展带来了很大的正能量,无形中起到了很好的广告效应。

由于我国地域辽阔,所以直营店要铺到每一个乡镇,几乎是不可能的,即使铺到发达地区的县级市和中西部地区的地级市,也是很难做到。开直营店,人员开支巨大,特别是在开始几年,巨额亏损是不可避免的。没有雄厚的经济实力作支撑,那是不可想象的。

因此,目前开展直营店进行净水器的第三方服务,据笔者所知,主要有青岛海尔日日顺和上海浩泽浩优服务家。

海尔日日顺,头顶海尔品牌的光环,有遍布全国各地的海尔经销商和服务商,号称“十万服务兵”。海尔是中国乃至世界最著名的家电企业之一,其影响力、号召力及经济实力自是不容置疑的。

浩泽是目前中国净水行业唯一在境外上市的公司,经济实力雄厚,专业生产经营净水器,在全国数百个城市开有净水器直营店,近期为开展净水器的第三方服务,专门成立了“浩优服务家”,决心很大。

这二家开直营店进行净水器第三方服务的企业,祝他们成功!

2、加盟连锁

由于开直营店需要大量投资 ,中小企业负担不起,加盟连锁就成了一般企业的最佳甚至是唯一的选择了。这样的企业不少,较为著名的如北京亿家净水、上海师傅王……。

净水器的经销商遍布全国各地,他们既卖净水器,也同时承担了所售净水器的安装、维修任务。因此他们对净水器的安装维修也比较熟悉,如果把他们组织起来,形成加盟连锁,使用统一的服务品牌,既卖净水器,也同时承担净水器的第三方服务。这样做,投资成本低,工作开展快,是个不错的主意。但即便这样,企业要想赢利仍然不易,亏损的恶梦如影相随,挥之不去,企业要生存,还是得靠卖净水器来弥补。

采用加盟连锁,加盟单位的人、财、物是小老板自已的,各企业各自管理,各自进行成本核算,独立性强,总公司的控制能力弱,加盟单位和人员不稳定、流动性大,因此专业性差、技术生疏,服务质量难免就要打折扣。

甚至还有人突发奇想,把全国各地的净水器经销商组织起来,统一归在门下,虽然各加盟单位的人、财、物实际上还是小老板自已的,各企业经济上独立核算,但是都归入我的旗下,进行加盟连锁,由总公司给予各门店以支助和扶持,打同一服务品牌,做同一广告,装修同一门头牌,统一进行技术和业务培训,统一开发票。这样,如果串联了数千家净水器经销商,形成大规模经营,销售额达到几个亿,包装一下,就可以吸引风投,争取上市,圈股民的钱。主意倒是不错,但工程浩大,投资不小,闹腾了一段时间,最后也不了了之。

可见,净水器的第三方服务,采用加盟连锁模式,也不是那么好干的!

净水器的第三方服务,难度太大!

净水人,不畏困难,为搞好净水器的第三方服务,不断探索,不断前进,不断创新!

净水器第三方服务,正在进行时!